Green Week - 50% på Repair Service
Meny
  1. Start
  2. Vanliga frågor
Öppet köp 60 dagar

Vanliga frågor

På denna sidan finns svaren för våra vanligaste frågor. Om du inte hittar det du söker efter, hör av dig!

Allmänt

1. Hur behandlar jag mina KAVAT-Skor?

För varje produkt vi har på hemsidan så har vi beskrivit hur du rengör och tar hand om dina skor. Du kan använda sökverktyg för att hitta din modell. Hittar du inte din modell, hör av dig till oss så hjälper vi dig vidare.

Du kan hitta mer information om våra material om du klickar dig vidare. Du vet väl att vi har en skomakare på vårt kontor i Kumla?

2. Hur är KAVAT i storleken? (Stora/Små)

Våra skor är normala i storleken och kan beskrivas som "fits true to size". På varje produktsida har vi en innemåttstabell och vi rekommenderar att du mäter av foten och jämför mot vår tabell innan du handlar. Tänk på att ha cirka 1 till 2 centimeter tillgodo om du köper ett par barnskor.

Är det dags att byta skor? Vi rekommenderar ett byte när det är mindre än 5mm kvar.

3. Hur vet jag om skorna passar fötterna?

Vi har tre olika kollegor som mäter skorna innan vi lägger upp dem för försäljning online. På varje produktsida finns det en "Storleksguide".

Du kan enkelt mäta foten hemma och jämföra längden mot vår storlekstabell.

4. Finns KAVAT för vuxna?

Ja, vi har producerat skor för vuxna sen 2009. Det började med att en kollega på vårt kontor provade ett par barnskor, vi tyckte det såg bra ut och sen tog det fart.

5. Mina skosnören har gått sönder!

Vi rekommenderar dig i första hand att besöka din lokala skomakare eller skoaffär. Vanligtvis kan du hitta skosnören och sulor som passar våra skor. Om inte, kontakta oss så skickar vi nya ersättningspar.

6. Mina KAVAT-skor behöver lagas!

Du är välkommen att skicka in dina skor till oss så gör vi en helrekond. Vi byter din yttersula, innersula, ser över alla sömmar och putsar upp dina skor. Kort och gott, du får en ny sko tillbaka som du redan har gått in. Denna tjänst kallar vi "Repair Service".

Vi har vårt egna skomakeri i Kumla. Även om du tycker dina skor ser ut som ett lost-case så kommer vi göra vårt bästa för att återuppliva dem. Du hittar mer information om vår Repair Serivce bland våra produkter.

7. Var är mina skor producerade?

Vi har en egen fabrik i Bosnien där vi producerar merparten av våra skor. Men ingen kan vara bäst på allt. Vi använder oss utav samarbetspartners för att producera gummistövlar, membranskor och tygskor. Du kan läsa mer om var skorna är producerade på respektive produktsida.

Under hösten 2017 öppnade vi vår nya fabrik i Bosnien.

Betalning

1. Vad har ni för olika betalsätt?

Vi samarbetar med Klarna! Du kan välja att betala på en gång, faktura eller att dela upp din betalning.

Läs mer om Klarna's betalningsmöjligheter på deras hemsida. Du kan också hitta kontaktuppgifterna till deras support.                                         

2. Varför behöver jag bekräfta varje köp via min internetbank?

Kontrollera om din kortutgivare har anpassat sig efter de nya EU-reglerna. I vissa fall måste du aktivt låsa upp kortet via din internetbank innan varje online köp. Detta kan vara en anledning till nekade transaktioner. (Observera att det är beroende på vilken typ av kort du använder vid köptillfället).

3. Hur sker återbetalningen?

Om du har betalat med kort kommer vi be Klarna att återbetala summan när vi har tagit emot varorna. Har du valt att betala via faktura kommer din faktura att makuleras. Glöm inte att hålla utkik i din internetbank och hos Klarna.

4. Jag har skickat tillbaka varor, när får jag mina pengar?

Det finns en funktion i Klarna's applikation som du kan aktivera om du har skickat tillbaka dina varor. Då kommer din faktura pausas. Om du har valt att betala direkt kommer vi återbetala beloppet så fort vi har packat upp din retur. Det tar oss cirka två till tre dagar från att du har skickat din retur.

Byte/retur

1. Hur byter jag en vara som jag har köpt online?

Vi tar inte emot önskemål om byte på retursedeln i returpaketet – då den önskade varan kan vara slutsåld när ditt paket kommer fram till oss. Lägg istället en ny beställning. Under punkt 4 kan du läsa mer om hur du går tillväga för att returnera din vara.

2. Hur byter jag en vara som jag har köpt i någon av era butik?

Våra fysiska butiker hanterar byten/returer mellan varandra. För att vi ska kunna hjälpa dig med ett eventuellt byte/retur krävs ett kvitto. Återbetalning sker endast till det kort som användes vid köptillfället. De fysiska butikerna tillämpar 60 dagars öppet köp/bytesrätt.


Vi tar ej emot byten/returer/reklamationer av varor som inte är köpta i våra egna butiker. Är din vara köpt hos någon av våra återförsäljare är det också dit du ska vända dig med ditt ärende.

3. Kan jag ändra i min beställning?

Vi använder oss av en extern logistikpartner som packar och skickar din order så snart den inkommit. Om vi hinner stoppa din order innan den har hunnit gå iväg kan vi annullera din order. Eventuella ändringar och tillägg görs annars genom att lägga en ny order.

4. Hur returnerar jag en vara?

Fyll i returblanketten som fanns i paketet vid leveransen och lägg med i paketet.


Packa skorna på så sätt att de inte skadas i transporten, både skor och originalkartong ska vara väl förpackade i förslagsvis samma förpackning de kom i. Vänligen skriv ej direkt på kartongen. Vi tillämpar 60 dagars öppet köp.

Om du har tappat bort din returblankett kan du ladda ner den på nytt.

5. Vem står för returfrakten?

För att förenkla returprocessen för dig som kund, bifogar vi en förtryckt returfrakt-sedel i paketet.
Använder du den bifogade returfrakt-sedeln dras en fast avgift på 69kr oavsett paketets storlek och vikt. Ditt paket blir även spårbart, vilket kan kännas tryggt då du som avsändare ansvarar för paketet till att vi mottar det.


Din retur återbetalas med samma betalningsmetod som är valt vid orderläggningen.
Returfrakt-avgiften dras av från summan på den/dem returnerade varorna så snart returen är mottagen och hanterad. Har du valt faktura som betalningsalternativ så återbetalas summan för artiklarna som returneras och fakturabeloppet ändras till 69kr.


Väljer du att inte utnyttja den bifogade returfraktsedeln och istället skickar varorna med eget fraktsätt, återbetalas hela summan för det som returneras när paketet når oss.

6. Jag tror detta är en reklamation?

Om du har köpt din vara hos någon av våra återförsäljare är det dit du ska vända dig vid en eventuell reklamation.


Om du har köpt din vara i vår webbshop vill vi att du kontaktar oss. Bifoga gärna en bild för att vi enklare ska kunna göra en bedömning av ditt ärende.
Vid en godkänd reklamation står vi för returfrakt-avgiften.


Om du köpt varan i en av våra butiker i Kumla, Göteborg, Stockholm eller Malmö är du välkommen till den butiken som du köpt varan i så hjälper vi dig med reklamationen. Kom ihåg att ta med både varan och kvittot så att vi kan hjälpa dig direkt. Du kan inte reklamera varan till vår webbshop om du köpt den i en fysisk butik.

Leverans

1. Erbjuder ni fri frakt?

Det är fri frakt på alla beställningar över 400 SEK. För beställningar under 400 SEK tillkommer 50 kr i fraktavgift.
Hemleverans är fritt på alla beställningar över 1000 SEK.

2. Hur spårar jag mitt paket?

Du får ett SMS eller mail med en spårningslänk till försändelsen när vi har packat din order!

3. Hur lång leveranstid är det?

Vi försöker skicka din försändelse samma dag om din beställning är lagd på förmiddagen, men vanligtvis skickar vi inom 24 timmar efter lagd beställning. Under vissa perioder kan leveranstiden vara längre.

4. Vem levererar paketet?

Leverans sker av posten till närmaste ombud. Du kan välja ombud när du checkar ut! Om du har valt hemleverans kommer ditt paket till dörren.

5. Vad händer om jag inte hämtar mitt paket?

Ej utlösta försändelser behandlas precis som en vanlig retur!